Alle Artikel mit dem Tag Ticketsystem mit Third-Level-Support

Bei Ihrem Kundendienst oder in Ihrer Supportabteilung landet ein Ticket mit einer Anfrage oder Problembeschreibung. In den meisten Fällen kann der zuständige Bearbeiter direkt oder nach Rücksprache mit dem Ticketersteller eine Lösung finden. Und wenn nicht? Können Sie als verantwortlicher Bearbeiter ein Ticket nur mit fremder Hilfe lösen, so müssen Sie Spezialisten, interne Experten oder auch externe Ansprechpartner beispielsweise eines Produktherstellers hinzuziehen, den sogenannten Third Level Support. In manchen Ticketsystemen wird hierfür einen eigener Status Weiterlesen