Alle Artikel mit dem Tag Vorgangsmanagement

Das Erzbistum Köln verwaltet rund 2,1 Millionen Katholiken im größten Bistum des deutschsprachigen Raumes. Das zugehörige Erzbischöfliche Generalvikariat ist die kirchliche Verwaltung des Erzbistums Köln. Anforderung: Semi-automatische Steuerung der eingehenden Vorgänge (Änderungsanforderungen, Fehlermeldung, Serviceanfragen etc.) Vereinfachung der Erfassung durch vordefinierte Standard-Fälle (bis 80%) Einfach strukturierte Prozesse zur schnellen Abwicklung der Anforderungen. Interaktionsmöglichkeit mit Ticketsystemen externer Dienstleister Einige Herausforderungen: Zur Realisierung der Prozesssteuerung war es notwendig, eine Business Rule Management Lösung (LBRM) auf SharePoint-Basis zu konzipieren Weiterlesen